为进一步提升患者就医体验，提高医疗护理服务能力和水平，更好地促进医护患沟通，了解患者需求，及时发现并解决医院发展中存在的突出问题，构建和谐医患关系，10月26日下午，庐江县人民医院东区举办了住院患者座谈会，本次座谈会从临床10个病区随机邀请22位患者及家属代表参加，东区护理部主任张爱莲主持会议，东区副院长张凤琴、行风办负责人张飞等相关部门负责人参会。

首先张爱莲向患者及家属表达了召开此次座谈会的目的，请大家对我院的医疗服务水平、医务工作者的服务态度、治疗效果、就诊流程及就餐和生活设施环境卫生等方面提出宝贵的意见和建议。

到会的患者家属代表畅所欲言，讲述了就医过程中的感受：产妇家属建议针对不同人群提供适宜的营养汤；卧床老人希望提供床上就餐桌；希望医院在服务方面向上级医院学习，开展第三方介入的引导服务，满足上班族人群无暇陪伴家人就诊、检查、住院等需求；建议食堂增加饭菜品种，改善饭菜质量等等。最后，张凤琴对参会患者及家属代表表达深深的感谢，对大家提出的建议将安排相关职能部门负责人对接解决。

通过此次座谈会，进一步畅通了护患沟通的渠道，及时倾听患者及家属“愁、难、急、盼”的心声，利于改进工作中不足，切实提升医疗服务质量。今后我院东区还会定期组织病友座谈会，不断地倾听家属声音，争取为患者提供更高水平和更有温度的医疗服务。